سلة المشتريات
...جاري التحميل
قائمة التصفح
سياسات الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر طلاوة على رضا عملائه من خلال تقديم منتجات ذات جودة عالية، كما نلتزم بتوفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة السعودية المتعلقة بالتجارة الإلكترونية.
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان تجربة سلسة، يُرجى مراعاة الشروط التالية عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
• يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة إلكترونية أو إيصال).
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تعديله بأي شكل من الأشكال.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة على موقعنا.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة للعميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بسبب معايير الصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات، مثل:
• المنتجات الشخصية كالأكواب والأدوات التي تم استخدامها.
• المنتجات القابلة للكسر بعد فتحها واستخدامها.
• المنتجات المخصصة أو المنحوتة حسب طلب العميل.
4. إجراءات طلب الاستبدال والاسترجاع
• للتقدم بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [0562225011] خلال فترة السبعة أيام من استلام المنتج.
• سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتأكد من استيفائه لجميع الشروط المذكورة.
• عند الموافقة، سيتم تنسيق عملية إعادة المنتج مع العميل.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن عند استرجاع المنتجات، إلا في حالات العيوب المصنعية أو الأخطاء في الطلب.
5. استرداد المبالغ
• تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال [8 ايام ] من تاريخ استلام المنتج والتأكد من حالته.
• قد يتم خصم رسوم الشحن عند استرجاع المنتجات، إلا في الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.
6. أحكام عامة
• يحتفظ متجر طلاوة بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، وسيتم نشر التعديلات على موقعنا الرسمي.
• تخضع هذه السياسة لجميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وفقًا لتوجيهات وزارة التجارة.
7. للتواصل معنا
لمزيد من الاستفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر حسابتنا الرسمية